Quality & Complaint Manager

Sie übernehmen die Verantwortung und das End-to-End-Management von Kundenbeschwerden – von der Erfassung über die Analyse bis zur nachhaltigen Lösung. Sie koordinieren die Bearbeitung von Kundenbeschwerden in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Support, Produktmanagement und weiteren relevanten Stakeholdern. Sie analysieren Ursachen von Software- und Hardwareproblemen (z. B. Bugs, Systemverhalten, Prozesslücken) und stellen eine nachhaltige Behebung sicher. Sie treiben strukturierte Problemlösungsprozesse (z. B. 8D) voran und stellen deren konsequente Umsetzung sicher. Sie identifizieren wiederkehrende oder systemimmanente Muster und leiten proaktive Verbesserungsmassnahmen zur Steigerung der Qualität ab. Sie stellen Transparenz über den Status und die Entwicklung von Kundenbeschwerden durch geeignete Kennzahlen und Reports sicher. Sie wirken aktiv am Non-Conformity Management und an der Weiterentwicklung des Complaint Management Prozesses mit.

Bei Endress+Hauser geschieht Fortschritt durch Zusammenarbeit. Als weltweit führender Anbieter von Messgeräten gestalten unsere über 18.000 Mitarbeitenden die Zukunft im Bereich der Prozessautomatisierung. Ob bei der Innovation und Umsetzung neuer Technologien im Team, der Zusammenarbeit in der Entwicklung neuer Geräte oder der Stärkung wichtiger Beziehungen zu verschiedenen globalen Industrien: Unsere Arbeit basiert darauf, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, die allen zum Erfolg verhelfen. Als familiengeführtes Unternehmen schauen wir über kurzfristige Ziele hinaus und arbeiten daran, eine zukunftsorientierte Vision für unsere Mitarbeitenden, unsere Kundinnen und Kunden und die Welt im Allgemeinen zu schaffen.

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik, Ingenieurwesen, Qualitätsmanagement oder vergleichbar)

• Erfahrung im Umgang mit Support Service oder Kundenbeschwerden, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld

• Verständnis für Softwareentwicklungsprozesse sowie für typische Fehlerbilder in Software- und Hardwarelösungen

• Ausgeprägte Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten im interdisziplinären Umfeld (z. B. Entwicklung, Support, Produktmanagement)

• Ausgeprägte analytische, strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung, auch in zeitkritischen Situationen

• Hohe Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse