After Sales Coordinator

Als zentrale Ansprechperson betreust Du unsere Key Accounts nach Vertragsabschluss und stellst eine nachhaltige Kundenbeziehung sicher. Gemeinsam mit unseren internen Fachbereichen entwickelst Du nachhaltige Lösungen und erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig. Kunden- und Performancekennzahlen analysierst Du regelmässig und leitest daraus gezielte Massnahmen ab. Verantwortung übernimmst Du für das Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie für eine professionelle Kommunikation gegenüber unseren Kunden. Neue Kunden begleitest Du während der Implementierungsphase und sorgst für einen erfolgreichen Projektstart. In enger Zusammenarbeit mit Sales, Operations und IT koordinierst Du bereichsübergreifende Themen. Eine hohe Datenqualität im CRM sowie eine transparente Dokumentation gehören ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich. Eigenverantwortlich bringst Du Deine Themen voran und führst sie erfolgreich zum Abschluss.

Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle im Customer Excellence Team mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Selbstständiges Arbeiten mit viel Eigenverantwortung und kurzen Entscheidungswegen. Ein abwechslungsreiches Umfeld im Key Account Management mit spannenden Kunden und vielfältigen Schnittstellen. Enge Zusammenarbeit mit Sales, Operations, IT und weiteren Fachbereichen. Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und kontinuierlich zu verbessern. Attraktive Anstellungsbedingungen mit 5 Wochen Ferien. Flexible Arbeitsmöglichkeiten inklusive Homeoffice. Bezahlte Pausen am Vormittag und Nachmittag. Attraktive Sozialversicherungsleistungen. Ein motiviertes Team und eine moderne Unternehmenskultur.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Aftersales, Customer Service, Customer Operations oder im Key Account Management

• Freude daran, Kundenbeziehungen aktiv weiterzuentwickeln und nachhaltige Lösungen zu schaffen

• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten

• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

• Analytisches Denkvermögen sowie einen sicheren Umgang mit Kennzahlen und Performance-Daten

• Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, verschiedene Anspruchsgruppen zielorientiert zu koordinieren

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift C2 bis Proficiency

• Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit CRM-Systemen ist ein Plus