Head of Customer Care

Du führst 7–10 Mitarbeitende inklusive Lernenden und berichtest an den Chief Marketing & Product Officer. Dein Team betreut Kundenanliegen ausserhalb der Filialen für mobilezone, TalkTalk, jusit und mobilezone reload.

Du führst das Tagesgeschäft KPI-basiert, planst Einsätze mit den Fachverantwortlichen und stellst Intra-Day-, Weekly- und Monthly-Reportings sicher und optimierst diese.

Du entwickelst deinen Fachbereich mit Fokus TalkTalk und gegebenenfalls weitere Bereiche weiter und löst Eskalationen im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt.

Du optimierst Prozesse, wirkst bei der Steuerung externer Partner mit und setzt Projekte und strategische Initiativen zur digitalen Transformation um.

Du verbesserst Customer Experience und Customer Journey durch Analysen, Massnahmen und Monitoring, etwa mit NPS, CSAT, Google-Bewertungen, Call Listening und Feedback-Loops.

Wir sind ein junges börsenkotiertes schweizer Unternehmen in der dynamischen Telekommunikations-Branche, das sich 1999 von einem Start-up zum Schweizer Marktführer mit mehr als 670 Mitarbeitenden entwickelt hat. Die mobilezone Gruppe hat ihren Hauptsitz im Suurstoffi-Areal in Risch/Rotkreuz und bietet Produkte und Dienstleistungen rund um das mobile Leben – vom Smartphone über Zubehör bis hin zu Dienstleistungen und Angeboten für Geschäftskunden.

Bei mobilezone dreht sich alles um moderne Kommunikation. Als führender unabhängiger Schweizer Telekomspezialist beraten wir rund um Mobil- und Festnetztelefonie.

• Du hast eine kaufmännische Lehre oder vergleichbare Ausbildung und eine relevante Weiterbildung auf FH-Niveau abgeschlossen.

• Du hast mehrjährige Call-Center-/Customer-Service- und Führungserfahrung sowie Praxis in KPI-Reporting, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Projektmanagement/Teilprojekten.

• Du bist sehr erfahren in Eskalationen und verhandlungsgeschickt. Du bringst technisches Verständnis, IT-Affinität und vertiefte MS-Office-Kenntnisse mit und interessierst dich für Service-Tools, KI, Telekommunikation und Digitalisierung.

• Du beherrschst Deutsch stilsicher auf muttersprachlichem Niveau, Englisch gut bis sehr gut und Französisch gut, mündlich und schriftlich. Weitere Sprachen sind ein Vorteil.

• Du denkst vernetzt, vorausschauend und konzeptionell, löst Probleme proaktiv und qualitätsbewusst mit Detailblick. Du arbeitest effizient und strukturiert, priorisierst flexibel und bist umsetzungsstark, eigenmotiviert und belastbar. Du veränderst gerne.