Lead Performance Management & KPI-Tracking

Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des Teams operatives Performance Management & KPI-Tracking im Bereich Kundenleistungen.

Du entwickelst, harmonisierst und verankerst als Product Owner Non-Financial KPIs resp. Prozesskennzahlen und stellst sicher, dass diese bereichsübergreifend einheitlich, vergleichbar, nachvollziehbar und steuerungsrelevant sind.

Du etablierst und pflegst verbindliche Fachdefinitionen, Berechnungslogiken, Datenanforderungen, Verantwortlichkeiten und Standards für Kennzahlen und Reports.

Du steuerst Reportingprojekte und -initiativen von der Konzeption über Priorisierung und Umsetzung bis zur Operationalisierung und kontinuierlichen Weiterentwicklung.

Du übersetzt fachliche, funktionale und nicht-funktionale Anforderungen in klare Spezifikationen für Datenprodukte, Datenmodelle und Reporting-Lösungen.

Du verantwortest fachlich die Weiterentwicklung von Datenprodukten und Reporting-Lösungen (hauptsächlich Power BI) und stellst sicher, dass die Reports in Management-Dialogen aktiv genutzt werden, um konkrete Massnahmen abzuleiten und so kontinuierliche Prozessverbesserungen zu unterstützen.

Du begleitest Führungskräfte in der Anwendung von gemeinsamen Performancekennzahlen.

Im Bereich Kundenleistungen entwickeln wir die datenbasierte Prozess-Steuerung weiter. Hierfür bauen wir das bestehende Non-Financial KPI Set aus, schaffen verlässliche Daten und etablieren einen verbindlichen Management-Dialog für eine wirksame Steuerung der Kundenprozesse.

Wir suchen eine fachlich führende Persönlichkeit, die Prozessverständnis, KPI-Governance, Projektarbeit und Technologiekompetenz verbindet. Jemanden, der aus Daten gemeinsame, steuerungsrelevante Kennzahlen erstellt und Reporting-Lösungen vorantreibt, die nachhaltig wirken.

Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, gegenseitiges Vertrauen und Menschen, die Verantwortung übernehmen wollen. Unterschiedliche Perspektiven helfen uns, bessere Lösungen zu entwickeln - für unsere Kundinnen und Kunden genauso wie für uns als Team.

• Mehrjährige Erfahrung im operativen Performance Management, in Business Analytics, Prozessmanagement, Reporting oder datengetriebener Steuerung, idealerweise im Versicherungs- oder Dienstleistungsumfeld

• Führungserfahrung und Erfahrung in der Leitung oder fachlichen Führung von Projekten sowie in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und Hierarchiestufen

• Fundiertes Prozessverständnis von Dienstleistungsprozessen und Erfahrung in der Entwicklung, Harmonisierung und Governance von KPI-Definitionen, Berechnungslogiken, Reporting-Standards und Verantwortlichkeiten

• Sehr gute Kenntnisse in Power BI; gute SQL-Kenntnisse sowie Verständnis für moderne Datenplattformen und Datenarchitekturen; idealerweise entwickelst und optimierst du Datenmodelle und Dashboards selbst. Erfahrung mit Databricks oder vergleichbaren Umgebungen ist von Vorteil

• Fähigkeit, fachliche Anforderungen strukturiert aufzunehmen, zu priorisieren und gemeinsam mit Fachbereichen, IT und Data-Teams in tragfähige Lösungen zu überführen

• Analytisches Denken, Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen sowie eine gewinnende und überzeugende Persönlichkeit, welche mit ihrer Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke für eine positive Zusammenarbeit mit den operativen Bereichen sorgt

• Führungsstärke mit der Fähigkeit, Fachbereiche im Change zu Daten- und prozessorientiertem Denken zu begleiten

• Stilsichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; Kenntnisse in Python sind wünschenswert