Mitarbeiter Assistenz-Hub Privatkunden Bank

Als Mitarbeiter im Assistenz-Hub Privatkunden Bank bildest du das organisatorische und administrative Rückgrat für unsere Kundenberatenden in der ganzen Schweiz. Du wickelst Front-Support-Aufgaben fallabschliessend und qualitätsorientiert ab, verstehst dich als lösungsorientierte Schnittstelle zwischen Vertrieb und Abwicklung und trägst massgeblich zu einer hohen Erstlösungsquote sowie spürbaren Entlastung der Kundenberater:innen bei.

Front-Support & Dossierführung: Du bereitest Kundengespräche in den Themen Basisberatung, Finanzieren, Anlegen und Vorsorge vor und nach und erstellst die entsprechenden Verträge und Eröffnungsunterlagen.

Prozessabwicklung im Kernbankensystem: Du bearbeitest Neueröffnungen, Stammdatenmutationen, Saldierungen sowie regulatorische Formalitäten selbstständig und fallabschliessend direkt in Avaloq.

Auftrags- & Pendenzensteuerung: Du übernimmst die koordinierte Bearbeitung von Pendenzen, Gruppenpostfächern und standardisierten Geschäftsfällen.

Entlastung & interner Support: Du bist Anlaufstelle für interne und externe Anfragen. Du unterstützt die Kundenberater:innen und übernimmst bei Abwesenheiten direkt den telefonischen sowie schriftlichen Kundenkontakt.

Qualitäts- & Prozessoptimierung: Du bringst aktiv Optimierungsvorschläge ein, um Schnittstellenprozesse zwischen Service und Vertrieb kontinuierlich einfacher und effizienter zu gestalten.

Wir sind die Bank von Helvetia - einem innovativen Finanzdienstleister, der Banking und Versicherung intelligent verbindet. Gemeinsam neue Massstäbe setzen und die Zukunft gestalten – das bedeutet für uns mehr, als Aufgaben einfach abzuarbeiten. Hier arbeitest du mit Menschen zusammen, die Verantwortung übernehmen, hohe Ansprüche haben und den Mut mitbringen, neue Wege zu gehen. Bei uns findest du ein Umfeld, in dem Vertrauen und Leistung Hand in Hand gehen und deine Ideen, deine Initiative und dein Beitrag zählen. So hast du die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen für unsere Kundinnen und Kunden, dein Team und deine persönliche Entwicklung.

Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, gegenseitiges Vertrauen und Menschen, die Verantwortung übernehmen wollen. Unterschiedliche Perspektiven helfen uns, bessere Lösungen zu entwickeln - für unsere Kundinnen und Kunden genauso wie für uns als Team.

• **Ausbildung:** Kaufmännische Grundausbildung im Bankwesen (Banklehre EFZ) oder gleichwertige kaufmännische Qualifikation mit fundierter Bankpraxis.

• **Berufserfahrung:** Mehrjährige Erfahrung in der Bankadministration, im Kundenservice oder im vertriebsnahen Sales Support des Privatkundengeschäfts.

• **Vertriebs- und Kundenaffinität:** Du verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse des Vertriebs, denkst stark kundenorientiert und hast Freude daran, durch exzellenten Service zu einem positiven Kundenerlebnis beizutragen.

• **Systemkompetenz:** Fundierte Anwenderkenntnisse des Kernbankensystems Avaloq sowie Routine im Umgang mit digitalen Kollaborations- und Dokumenten-Workflows.

• **Arbeitsweise:** Hohe Selbstorganisation, ausgeprägte Dienstleistungsmentalität, strukturiertes Vorgehen und Freude an der Zusammenarbeit in einem standortübergreifend vernetzten Team.

• **Sprachen:** Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.