One of 6 open jobs at Flughafen Zürich AG
Du beantwortest Anfragen und Feedback per E-Mail, Telefon oder Social Media, findest gemeinsam mit dem Team schnelle, kundenfreundliche Lösungen und sammelst wertvolle Rückmeldungen, mit denen wir das Flughafenerlebnis stetig verbessern. Du erfasst und analysierst eingehende Kundenrückmeldungen und bereitest sie in aussagekräftigen Reportings für unser Team und interne Fachbereiche auf. Du unterstützt deine Kolleg:innen als Sparringspartner:in und übernimmst bei Abwesenheiten verantwortungsvolle Stellvertretungen. Im Medienteam bist du aktiv beim Community Management dabei und planst sowie erstellst Content für unsere Social-Media-Kanäle. Als Teil des Redaktionsteams recherchierst und schreibst du multimediale Beiträge für unsere Mitarbeitendenzeitschrift «Homebase», das Intranet und unser Online-Magazin.
Im Team Customer Relations bist du die Schnittstelle zwischen den Bedürfnissen der Kund:innen und unserem Unternehmen. Du bist direkt im Kontakt mit internationalen Kund:innen – schriftlich und telefonisch – und sorgst für eine professionelle und freundliche Betreuung auf Deutsch, Englisch und Französisch (inklusive Social Media und Google).
Du bist aktuell Studierende:r (vorzugsweise in Kommunikation, Medien, PR oder einem ähnlichen Bereich) oder möchtest dein Zwischen(halb)jahr sinnvoll nutzen und praktische Erfahrungen vor einer Aus- oder Weiterbildung sammeln
Du hast eine offene, kundenorientierte Haltung und Freude an Kommunikation
Du denkst vernetzt, bist flexibel und kannst dich gut auf verschiedene Zielgruppen einstellen – schriftlich wie mündlich
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst du mit; weitere Fremdsprachen sind ein Plus
Organisationstalent und Multitasking gehören zu deinen Stärken
Du bist sicher im Umgang mit gängigen PC-Programmen; erste Erfahrungen mit Analysen, Reportings oder Präsentationen sind von Vorteil