SMO Head

Führung des Service Management Office Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Service Management Office (SMO) Moderation von Standardisierungsinitiativen sowie die Verwahrung und Durchsetzung von Standards und Vorgaben für ITIL- und SIAM-Praktiken Aufbau und Betrieb einer zentralen Reporting-Funktion für die Konsolidierung und Aufbereitung betrieblicher Informationen für verschiedene Anspruchsgruppen Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store / Reporting-System Strategische Steuerung der Beziehungen zu externen Providern

Leadership & Governance Führung eines cross-funktionalen Teams Etablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team“) Koordination von und Vermittlung zwischen Service Family Teams zur Vermeidung von Silos Fachliche und hierarchische Eskalationsinstanz Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Serviceorganisation

Caritas Schweiz engagiert sich für Menschen in Not – in der Schweiz und weltweit. Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Dabei bauen wir ein Service Management Office (SMO) als zentrale Integrations- und Unterstützungsfunktion für die Service-Einheiten auf.

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management

• Erfahrung im Auf- und Ausbau einer Service-Organisation mit Fokus auf Service-Integration (integrate over build)

• Erfahrung in der Transformation einer technologie-, produkt- und infrastrukturorientierten Organisation in eine service-orientierte Organisation

• Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Serviceintegration

• Fundierte Implementierungskenntnisse von ITIL 4/5, SIAM 2026 oder vergleichbaren Frameworks

• Erfahrung in Portfolio- und SLA-Management sowie zielgruppengerechter Berichterstattung

• Erfahrung in der Führung von Teams oder cross-funktionalen Organisationen

• Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten

• Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen

• Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft

• Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein

• Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität

• Ausgeprägtes Stakeholder-Management

• Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung