ICT Support Engineer

1st Level und 2nd Level Support (Telefon / Remote) inkl. Vorortsupport für Anwender*innen, Applikationsbetreuung von Pflege- und Business-Applikationen, Single-Point-of-Contact (SPoC) für Störungen und Koordination der Lösungen mit den Outsourcing-Partnern, Installation und Betreuung von PC-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten (soweit nicht durch externe Partner abgedeckt), Analyse, Bewertung und Lösungen von Problemstellungen, Sicherstellung der Kommunikation zwischen den Nutzern und den Outsourcing-Partnern (z.B. über Pflege der Tickets, Sicherstellung eines aktuellen Inventars), Unterstützung in der Umsetzung von IT- bzw. IT-nahen Projekten, Betreuung der Mitarbeiter bei IT-Anliegen im Bereich Infrastruktur und Applikationen, Benutzerinstruktion in der Handhabung von IT-Ressourcen Technische Dokumentation und Schulungen

cura unita glarus

• Abgeschlossene Informatiklehre mit eidgenössischem Fähigkeitszeugnis (EFZ) oder ICT-Fachmann/-frau EFZ

• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Pflege- und Betreuungsumfeld

• Freude am Kundenkontakt und an der Arbeit in einer heterogenen ICT-Umgebung

• Eigenständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise

• Team- und Serviceorientiert

• Offenes und verbindliches Auftreten

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Clientsystemen unter dem Betriebssystem Windows

• Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Microsoft-Anwendungen und Diensten

• Analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Handeln

• Kenntnisse im Umgang mit ITSM Systemen und ITIL-Kenntnisse von Vorteil