Fachspezialist/in Beschwerdenmanagement mit Versicherungserfahrung

Du bearbeitest anspruchsvolle Beschwerden und komplexe Kundenanliegen im Auftrag der Geschäftsleitung - schriftlich wie telefonisch und immer mit Blick für das Gegenüber. Du nutzt die Rückmeldungen der Kundinnen und Kunden gezielt, um interne Prozesse sowie die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen laufend zu optimieren. Komplexe Fälle beleuchtest du sorgfältig, dokumentierst fundiert und bringst deine fachliche Einschätzung zielführend ein. Der Kunde und die Kundin stehen an erster Stelle: Du sorgst dafür, dass unser Kundenservice termingerecht erfolgt und unsere Kundenzufriedenheit hoch bleibt.

Rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden, rund 100 Agenturen, rund 3000 Mitarbeitende und eine der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer. Ja, wir sind ganz schön gross. Zum Glück. Denn gross sind dadurch auch unsere Möglichkeiten, wirklich etwas zu bewegen. Unsere Wurzeln gehen bis 1899 zurück. Seither sind wir gesund gewachsen, aber darauf ruhen wir uns nicht aus: Für die Zukunft haben wir noch viel vor - vielleicht zusammen mit dir?

• Du verfügst über eine kaufmännische oder (para-)medizinische Grundausbildung ergänzt durch Erfahrung in der Versicherungsbranche - im Idealfall Krankenversicherung.

• Vielleicht hast du bereits die VBV-Zertifizierung? Dies ist definitiv ein Vorteil. Falls nicht, lernst du es hier in unseren Schulungen. Entscheidend sind deine Leidenschaft und Ausdauer.

• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und Englisch, drückst dich adressatengerecht aus und triffst dabei stets den richtigen Ton - mündlich wie schriftlich.

• Du lernst schnell, denkst vernetzt und setzt theoretisches Wissen mit hoher Eigenverantwortung effizient in der Praxis um.

• Teamplayer mit Empathie: Du bringst dich aktiv ein, bist hilfsbereit und trägst mit deinem Gespür für Menschen zu einer vertrauensvollen Zusammenarbeit bei.