Business Analyst/-in IT Service Management

Analyse, Modellierung und kontinuierliche Optimierung der ITSM-Prozesse (Incident, Change, Problem, Continuity, Configuration). Definition, Aufbau und Pflege von KPIs zur Steuerung und Messung der Prozessqualität. Übersetzung von Business-Anforderungen in standardnahe Lösungen innerhalb der ITSM-Suite. Unterstützung bei Implementierung, Testing, Dokumentation und Schulung im Rahmen der neuen ITSM-Suite. Sicherstellung von Prozessqualität, Compliance und Wissenstransfer im Team zur Reduktion externer Abhängigkeiten.

COOP ist ein Unternehmen mit Engagement für Mensch, Tier und Natur, das über 400 Taten zur Unterstützung dieser Werte unternimmt. Es bietet attraktive Anstellungsbedingungen, zertifizierte Lohngleichheit und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

• Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen (insbesondere Incident, Change, Problem, Continuity, Configuration Management)

• Erfahrung mit ITSM-Tools / -Suiten (z. B. ServiceNow, Halo ITSM, BMC oder vergleichbare Standardlösungen)

• Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz - Übersetzung von Business-Anforderungen in IT-Lösungen, Moderation zwischen Stakeholdern

• Change- und Umsetzungskompetenz - Erfahrung in Prozessdokumentation, Testing und Einführung von ITSM-Lösungen

• Analytische Fähigkeiten und KPI-Orientierung - Fähigkeit, Prozesse messbar zu machen und datenbasiert zu optimieren

• Bereitschaft zu Pikettdienst (ca. 8x / Jahr)