Gruppenleiter/-in Kundendienst Logistik

Fachliche und personelle Führung des Teams, Sicherstellung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit, Überwachung und Steuerung von KPIs (z. B. Bearbeitungszeit, Erreichbarkeit), Prozessoptimierung und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen, Einsatzplanung, Ziel- und Entwicklungsgespräche

COOP Dietikon

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Kenntnisse im Umgang mit Kennzahlen und Reportings

• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office