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Fachliche und personelle Führung des Teams, Sicherstellung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit, Überwachung und Steuerung von KPIs (z. B. Bearbeitungszeit, Erreichbarkeit), Prozessoptimierung und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen, Einsatzplanung, Ziel- und Entwicklungsgespräche
COOP Dietikon
Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kenntnisse im Umgang mit Kennzahlen und Reportings
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office