Sachbearbeiter/-in Ticketing

bearbeitest und beantwortest du eingehende Kundenanfragen im CRM- und Ticketsystem, klärst du Anliegen rund um Abonnemente, Zeitungszustellungen, digitale Services, Rechnungen und allgemeine Fragen, stellst du eine freundliche, präzise und kundenorientierte Kommunikation sicher, dokumentierst du alle Fälle sauber, nachvollziehbar und strukturiert im System, arbeitest du eng mit dem 1st- und 2nd-Level zusammen, um effiziente Lösungen zu gewährleisten, unterstützt du bei der Optimierung unserer Prozesse im Kundenservice und trägst du aktiv zu einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du Erfahrung im Kundenservice oder in der schriftlichen Kundenkommunikation mitbringst und über eine ausgeprägte Schreibkompetenz verfügst

• du eine motivierte, sympathische und teamorientierte Persönlichkeit bist, welche sich durch eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie einer raschen Auffassungsgabe auszeichnet

• du im Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen sicher bist (Salesforce von Vorteil)

• du strukturiert, selbstständig und qualitätsbewusst arbeitest

• du auch bei hohem Anfragevolumen effizient und lösungsorientiert bleibst

• du Fälle klar und nachvollziehbar dokumentieren kannst

• du idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen mitbringst