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Helpdesk-Support: Entgegennahme von Benutzeranfragen (1st & 2nd Level Support) per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, Diagnose und Lösung technischer Probleme (Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme), Bereitstellung von Anleitungen und Schulungen für Benutzer zur Selbsthilfe bei häufig auftretenden Problemen. Software- und Hardware-Installation: Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Betriebssystemen, Anwendungssoftware und Treibern, Unterhalt und Verwaltung des Intune-Tenant, Unterstützung bei der Einrichtung neuer Arbeitsplatzrechner, Drucker, Scanner und anderer Peripheriegeräte, Durchführung von Hardware-Reparaturen oder Koordination mit externen Dienstleistern für Reparaturen. Benutzerverwaltung und Zugriffssteuerung: Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten, Unterstützung bei der Konfiguration von E-Mail-Konten, VPN-Zugängen und anderen IT-Diensten, Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Datenschutzbestimmungen. Dokumentation und Berichterstattung: Erfassung und Dokumentation von Benutzeranfragen, Lösungen und durchgeführten Massnahmen, Erstellung von Berichten über Supportaktivitäten, Trends und Empfehlungen zur Verbesserung der IT-Services.
Das 1836 gegründete Schweizer Familienunternehmen zählt heute mit seinem erlesenen Sortiment zu den renommiertesten Confiserien Europas. Die Produkte aus dem Hause Sprüngli stehen für beste Qualität, einmalige Frische und Natürlichkeit. Die vollendeten Kreationen bringen täglich Kundinnen und Kunden aus aller Welt ins Schwärmen.
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse in Windows- und MacOS-Betriebssystemen, MS Office und Citrix
Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten sowie starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Ausgeprägte Teamfähigkeit und Begeisterung für effektive Zusammenarbeit im Team
Selbständige, strukturierte und engagierte Arbeitsweise auch in intensiven Phasen
Offene, zuverlässige und kommunikative Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe
Führerschein der Kategorie B
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil
Mobilität und Flexibilität (regelmässiger Pikettdienst)