Head of Profit Center Service Europe & BPO Service

Aktuell suchen wir einen Head of Profit Center Service Europe and Business Process Owner Service (m/w/d), der eine zentrale Rolle bei der Beaufsichtigung des effizienten Betriebs des Kundendienstes in Europa übernimmt und gleichzeitig für die Definition und Optimierung globaler servicebezogener Geschäftsprozesse innerhalb des Unternehmens verantwortlich ist. In deiner verantwortungsvollen Aufgabe erwartet dich auch noch Folgendes: Du bist verantwortlich für den Aufbau von Servicebetrieben als transparente Profitcenter und übernimmst die P&L-Verantwortung; in der gesamten Landesorganisation in einer Matrixstruktur. Du entwickelts eine umfassende Servicestrategie unter Berücksichtigung der lokalen Gegebenheiten entlang des Installations- und Serviceprozesses: Installation, Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur, Fernüberwachung, Servicepakete, Ersatzteilgeschäft. Du übernimmst den Austausch, das Coaching und die Umsetzung dieser Strategie mit den lokalen Serviceteams. Zudem bist du für die Entwicklung und Umsetzung von Service Level Agreements (SLAs), Leistungskennzahlen und Qualitätsstandards zur Messung und Verbesserung der Serviceerbringung zuständig und überwachst die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs). Im Business Process Owner Service übernimmt du die Verantwortung für die Definition, Dokumentation und Optimierung von dienstleistungsbezogenen Geschäftsprozessen im gesamten Unternehmen. Du bist außerdem zuständig für die Implementierung von Best Practices und Branchenstandards für das Servicemanagement und die Optimierung von Geschäftsprozessen. Du führst regelmäßige Überprüfungen und Audits von Serviceprozessen durch, um Bereiche für die Optimierung und Automatisierung zu identifizieren.

Die 1948 gegründete Condair Group mit Sitz in der Schweiz ist der Weltmarktführer in Luftbefeuchtung, Entfeuchtung und Verdunstungskühlung. Basierend auf wissenschaftlichen Erkenntnissen, entwickeln wir individuelle, ganzheitliche Lösungen, denen unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg vertrauen können. Mit optimaler Luftfeuchtigkeit steigern wir die Produktivität und schaffen ein gesünderes Raumklima in Innenräumen. Die Condair Group verfügt über Produktionsstandorte in Europa, Nordamerika und China und eigene Vertriebs- und Serviceorganisationen in 23 Ländern sowie Vertretungen an 50 Standorten weltweit.

• Du verfügst über einen Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Management oder einem verwandten Bereich.

• Zudem konntest du deine Fähigkeiten in einer Führungsposition in einem dienstleistungsorientierten Unternehmen bereits erfolgreich unter Beweis stellen.

• Du hast vorzugsweise zudem auch Erfahrung im Management in einer Matrixorganisation sammeln können.

• Du kennst dich gut mit den Grundsätzen, Methoden und Rahmenwerken des Dienstleistungsmanagements aus (z. B. ITIL, Lean Six Sigma).

• Du beherrscht die gängigen Tools zur Prozessabbildung, -analyse und -optimierung.

• Du verfügst über eine ausgeprägte Entscheidungsfreudigkeit und ein starkes Umsetzungsvermögen.

• Eine analytische Denkweise sowie dein strategisch-konzeptionelles Vorgehen zeichnen deinen Arbeitsstil aus.

• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, zwischenmenschliche Kompetenz und Verhandlungsgeschick.

• Eine selbstständige, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise zählen zu deinen Stärken.

• Ein hohes Maß an Eigeninitiative und eine Can-do Mentalität runden dein Profil ab.

• Eine Zertifizierung im Bereich Dienstleistungsmanagement (z. B. ITIL-Zertifizierung) ist von Vorteil.