Leiter/-in ICT Service Desk

One of 143 job profiles at employer Spital Uster AG

Role and responsibilities

fachliche und personelle Leitung des ICT Service Desks als zentraler Ansprechpartner (SPOC), Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäfts und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb, Optimierung der Servicequalität, Entwicklung neuer Lösungsansätze sowie kontinuierliche Prozessverbesserung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, End-to-End-Verantwortung für das Ticket-Management (Kategorisierung, Priorisierung, Zuweisung, Status-Updates, Kommunikation mit Endanwendern, Monitoring), Koordination kritischer Störungsfälle mit internen und externen Partnern sowie Eskalationsmanagement, Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Lösung wiederkehrender Probleme, effiziente Ressourcennutzung

Team / description

Willkommen im Spital Uster, wo sich moderne Medizin und familiärer Zusammenhalt perfekt ergänzen. Als zentraler Pfeiler der Gesundheitsversorgung im Zürcher Oberland und grösster Arbeitgeber der Stadt Uster bieten wir ein Arbeitsklima, das von Hilfsbereitschaft, Ehrlichkeit und Wertschätzung geprägt ist. Hier erlebst du täglich höchste Fachkompetenz in einer Umgebung, in der du als Mensch geschätzt und in deiner professionellen Entwicklung gefördert wirst. Werde Teil unserer engagierten Gemeinschaft und verfolge mit uns die Vision einer «regionalen und digitalen Gesundheitsdrehscheibe in Züri Ost»!

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT-Service-Management (ITSM) und ITIL-Kenntnisse

• Mehrjährige Berufserfahrung, sowie erste Führungserfahrung

• Kunden- und lösungsorientiertes Arbeiten, Freude am direkten Kundenkontakt

• Hohes Qualitätsbewusstsein, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Aktive Kommunikation bis zur Lösung, Pflege und Weiterentwicklung der Serviceleistungen

• Bereitschaft zu Pikettdienst