IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen und hast Freude daran, Menschen zu helfen? Für unser Team in der Deutschschweiz suchen wir eine motivierte und sympathische Persönlichkeit mit dem richtigen Mindset – weniger Spezialist, mehr Allrounder. Entgegennahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support (Telefon, E-Mail und Ticketsystem ServiceNow). Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie Erstanalyse und Behebung von Störungen und Problemen. Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie einer effizienten Bearbeitung von Incidents und Service Requests. Enge Zusammenarbeit mit den Teams des 2nd- und 3rd-Level-Supports. Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets.

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr.

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung (ehemals Systemtechnik) oder eine vergleichbare Ausbildung

• Idealerweise erste Berufserfahrung im Service Desk, IT-Support oder einem ähnlichen Umfeld

• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse

• Grundlegendes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen (Case, Incident und Service Request)

• Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

• Freude am Umgang mit Menschen und eine hohe Service- und Kundenorientierung