Head of Customer Services & Operations, Mitglied der Geschäftsleitung

Gesamtverantwortung für Account Management, Service Management und Operations Betreuung und Weiterentwicklung unserer (Key)-Accounts Aufbau und Weiterentwicklung eines professionellen Account Managements Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Account Planning sowie die kommerzielle Entwicklung unserer Bestandskunden Erkennen neuer Kundenbedürfnisse sowie Cross Selling und Upselling Weiterentwicklung unseres Service Managements und Service Desks auf fachlicher, organisatorischer und kommerzieller Ebene Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in deinem Verantwortungsbereich Enge Zusammenarbeit mit Business Development und Delivery Aktive Mitgestaltung der Unternehmensstrategie als Mitglied der Geschäftsleitung

Unsere Kundenbeziehungen enden für uns nicht mit dem erfolgreichen Abschluss eines Projekts. Im Gegenteil. Wir wollen unsere Kunden langfristig begleiten, ihre Bedürfnisse verstehen, unsere Zusammenarbeit kontinuierlich weiterentwickeln und gleichzeitig einen zuverlässigen und professionellen Betrieb ihrer Lösungen sicherstellen. Als Mitglied der Geschäftsleitung bringst du die Sicht unserer Kunden aktiv in die Unternehmensentwicklung ein und übernimmst Mitverantwortung für die strategische und wirtschaftliche Weiterentwicklung von clavis IT.

• Hands-on Mentalität & Unternehmer-Mindset

• Mehrjährige Erfahrung im Account Management und IT Service Management

• Erfahrung in der Betreuung und Entwicklung anspruchsvoller B2B Kundenbeziehungen in den Bereichen Banking, Insurances, Government, Manufacturing.

• Führungserfahrung und Freude daran, Menschen und Organisationen weiterzuentwickeln

• Unternehmerisches und kommerzielles Denken

• Gutes Verständnis für moderne Softwarelösungen, Cloud Plattformen und IT Betrieb

• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, technische Möglichkeiten und wirtschaftliche Aspekte miteinander zu verbinden

• Sicheres und überzeugendes Auftreten gegenüber Kunden und Entscheidungsträgern

• Freude daran, strategisch zu arbeiten und gleichzeitig selbst operativ Verantwortung zu übernehmen

• Eigeninitiative, Verbindlichkeit und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

• Schweizerdeutsch und sehr gute Englischkenntnisse