IT Service Desk Specialist

Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen unserer Kunden und Mitarbeitenden. Du analysierst, priorisierst und bearbeitest Incidents und Service Requests. Du löst möglichst viele Anliegen selbstständig im 1st Level Support. Du lernst unsere Systeme und Kundenlösungen im Detail kennen und baust laufend dein technisches Wissen aus. Du führst bei komplexeren Fällen eine qualifizierte Triage zum 2nd Level Support durch. Du behältst die Verantwortung für deine Tickets und stellst eine verlässliche Kommunikation mit dem Kunden sicher. Du dokumentierst Lösungen und entwickelst unsere Wissensbasis weiter. Du wirkst aktiv beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung unserer Service-Management-Prozesse mit.

Bei uns bist du die erste Anlaufstelle für technische Anliegen. Gleichzeitig hilfst du uns dabei, unseren Service Desk und unsere ITIL-orientierten Prozesse weiter zu professionalisieren.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Informatiker/in EFZ in Applikationsentwicklung oder Plattformentwicklung, oder eine vergleichbare Qualifikation

• Praktische Berufserfahrung im IT Service Desk, IT Support, Application Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten IT-Funktion

• Gute Kenntnisse der ITIL-Grundprinzipien und idealerweise praktische Erfahrung mit Incident und Service Request Management

• Erfahrung mit Ticketing- oder IT-Service-Management-Systemen

• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, dich rasch in neue Applikationen und Systeme einzuarbeiten

• Strukturierte und analytische Arbeitsweise

• Freude am direkten Kundenkontakt und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse