Berater/in Kundensupport

Du stellst einen qualitativ hochstehenden Kundenkontakt am Telefon und schriftlich in Deutsch und Französisch sicher und bearbeitest Kundenanfragen kompetent und freundlich. Du löst Kundenanliegen weitestgehend im Erstkontakt und steigerst so aktiv die Kundenzufriedenheit. Du bearbeitest Anfragen zu Rechnungen, Tarifen, Produkten sowie Umzugsmeldungen und bietest Support zu unseren digitalen Services und Apps. Du leitest komplexere Anfragen oder Beschwerden an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um eine durchgängig hohe Servicequalität sicherzustellen.

Wir arbeiten teamorientiert, pragmatisch und sicherheitsbewusst. Vielfalt ist uns wichtig – wir lernen voneinander, unterstützen uns und gestalten gemeinsam zuverlässige Netzinfrastruktur. Bei CKW setzen wir uns für eine Kultur der Nichtdiskriminierung, Toleranz und Inklusion ein. Als Arbeitgeberin, der Chancengleichheit wichtig ist, begrüssen wir Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung sowie sozialem, kulturellem und religiösem Hintergrund. Wir engagieren uns für einen respektvollen und inklusiven Bewerbungsprozess und Arbeitsplatz für alle.

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt sowie in administrativen Arbeiten.

• Du bringst Freude am telefonischen Kundenkontakt mit und hast eine schnelle Auffassungsgabe sowie ein gutes technisches Verständnis.

• Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise Kenntnisse in SAP und CRM-Systemen.

• Du verfügst über stilsichere Deutsch- und Französischkenntnisse.

• Du bist kommunikativ, serviceorientiert, flexibel und arbeitest selbstständig sowie zuverlässig.

• Idealerweise hast du Berufserfahrung in der Energiebranche oder als Elektriker/in und eine Weiterbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.