Customer Care Support Specialist F/D

RECEPTION DEMANDES CLIENTS : Analyser et apporter une réponse à toutes les demandes entrantes (appels, courriels, etc.) de manière engagée, professionnelle et efficace, en respectant les délais de réponse et des standards de qualité exigeants. Résoudre directement après analyse les requêtes de 1er niveau (demandes de copies de factures, mise à jour de coordonnées, explication de facture, etc.) dans les délais définis. Transmettre les demandes de 2ème niveau aux équipes responsables en utilisant les outils et les procédures mises en place.

COMMANDES : Enregistrer, traiter, coordonner et facturer les commandes et contrats de maintenance clients de A à Z en veillant au respect des délais et à la qualité du service rendu. Organiser le suivi des expéditions, assurer la mise à jour des dossiers clients et intervenir en cas d’anomalies sur les commandes. Collaborer avec les différents services (logistique, facturation, etc.) pour optimiser la gestion et la communication autour des commandes.

SOUTIEN À l’EQUIPE : Fournir un soutien transversal au sein de l'équipe en apportant un renfort aux différents postes selon les besoins opérationnels.

Nos cinq valeurs d’entreprise constituent le fondement de notre culture d’entreprise : nous protégeons les personnes en plaçant leur sécurité au centre de nos préoccupations. Nous anticipons et façonnons activement l’avenir. Nous nous identifions à notre travail et assumons la responsabilité de nos actions. Nous relevons les défis avec motivation et engagement. Ces valeurs guident notre conduite, favorisent l’innovation et la collaboration, et nous aident à progresser continuellement.

• CFC commerce ou formation jugée équivalente

• Expériences confirmées dans les domaines du service client (téléphonie et courriels), de la gestion des commandes ou dans un environnement similaire

• Expérimenté(e) dans la gestion de base de données (clients, produits) allié à des connaissances dans l'utilisation des systèmes type ERP/CRM ou habitué(e) à l’apprentissage de nouveaux logiciels

• Maîtriser les outils informatiques MS Office (notamment Excel, Word, Outlook)

• Français langue maternelle ou équivalent (C2)

• Allemand professionnel (niveau B2 minimum)

• Suisse allemand ou Italien un atout