Zentrale Sachbearbeiter Kundendienst

In dieser vielseitigen Funktion bist du die zentrale Drehscheibe zwischen unseren Kunden und internen Abteilungen und trägst massgeblich zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Du bist die erste Ansprechperson am Telefon und repräsentierst unser Unternehmen professionell. Du bedienst die Telefonzentrale und sorgst für eine effiziente Weiterleitung von Anrufen (DE/FR/EN). Du bearbeitest Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat lösungsorientiert (DE/FR/EN). Du bearbeitest Reklamationen und findest passende, kundenorientierte Lösungen. Du betreust und pflegst das VIP-Kundenprogramm. Du stellst den reibungslosen Informationsfluss zwischen Kunden, Verkauf, Zentrale und externen Partnern sicher. Du unterstützt das Marketingteam bei administrativen Aufgaben.

Chicorée ist ein Schweizer Modelabel und gehört, mit jährlich über 15 Millionen verkauften Kleidungsstücken, zu den führenden Unternehmen im Schweizer Young Fashion Markt. Schweizweit verfügt Chicorée über 170 Filialen und beschäftigt rund 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Kundendienst oder in einer ähnlichen Funktion

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Belastbare, flexible und teamorientierte Persönlichkeit

• Gute MS-Office-Kenntnisse und technisches Verständnis

• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift

• Englisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil