Aspirante Assistente clienti - controllo titoli di trasporto

In qualità di assistente clienti sei in contatto diretto con la nostra clientela e le fornisci assistenza durante il viaggio. Fornisci informazioni aggiornate e in modo personale, assicuri la comodità del viaggiare e controlli i titoli di trasporto. In caso di perturbazioni, reagisci in maniera attiva e competente per fornire assistenza e applicare gli standard di sicurezza. In un lavoro quotidiano molto vario, metti in movimento la Svizzera insieme a nuovi membri del team assegnati ogni giorni. Assicuri gli introiti controllando e vendendo i biglietti e registrando i dati personali dei viaggiatori sprovvisti di un titolo di trasporto valevole. Inoltre, ti occupi del rilevamento delle frequenze (sondaggio tra i clienti).

Ti aspetta una formazione a tempo pieno della durata di otto mesi, varia e retribuita, in cui riceverai un'intensa formazione sia teorica che pratica. Il luogo di formazione si trova a Bellinzona, mentre i luoghi di servizio sono a Chiasso e/o rispettivamente a Bellinzona. Dopo aver superato l'esame finale, sarai pronto/a a lavorare 24 ore su 24 in tutta la Svizzera in qualità di assistente clienti FFS e a fornire assistenza ai nostri clienti ogni giorno in quanto volto e voce delle FFS.

• Eccellente orientamento alla clientela

• Ottime capacità di comunicazione e di gestione dei conflitti

• Resistenza fisica e mentale

• Assunzione di responsabilità

• Capacità d'importi

• Disponibilità a lavorare su turni distribuiti nell'arco delle 24 ore da lunedì a domenica compresi i giorni festivi

• Utilizzo abile di vari strumenti digitali e applicazioni

• Disponibilità a perfezionarsi continuamente e ad imparare

• Apprendistato di tre anni oppure diploma di maturità

• Lingua madre italiana o ottime conoscenze linguistiche in italiano (almeno livelli C1)

• Buone conoscenze di tedesco (A2) e di una seconda lingua straniera (francese o inglese) a livello A2

• Estratto del casellario giudiziale aggiornato (non più vecchio di 3 mesi)