Team Lead CRM & Customer Insights

Du entwickelst und verantwortest unsere kanalübergreifende CRM- und Customer-Insights-Strategie entlang der gesamten Customer Journey. Du konzipierst und steuerst CRM-, Loyalty- und Lifecycle-Kampagnen für Online- und Offline-Kanäle inklusive Zielgruppenselektion. Du entwickelst KPI- und Segmentierungslogiken zur datenbasierten Steuerung von Kundenwert, Retention und Loyalität sowie automatisierte und personalisierte CRM-Kampagnen mit der SAP Engagement Cloud. Du verantwortest die Konzeption, das Testing sowie die Optimierung von E-Mail-Kampagnen. Du analysierst Kunden- und Kampagnendaten und leitest daraus relevante Customer Insights sowie konkrete Handlungsempfehlungen ab. Du entwickelst Segmentierungs-, Personalisierungs- und Loyalty-Ansätze kontinuierlich weiter und betreust den CALIDA Club im CRM-Umfeld. Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer CRM-Systemlandschaft sowie relevanter Datenschnittstellen in enger Zusammenarbeit mit IT/E-Commerce. Du konzipierst und optimierst Reporting- und Dashboard-Lösungen mit Cognos BI. Du steuerst CRM-Projekte zur Weiterentwicklung der SAP Engagement Cloud sowie neuer Kommunikationskanäle wie Direct Mail & Mobile/Whatsapp. Du bist zentrale Ansprechperson für SAP Engagement Cloud Themen und unterstützt interne Stakeholder bei Fragen zu Kundendaten und DSGVO. Du arbeitest eng mit E-Commerce, Retail, BI und Marketing zusammen und stellst eine konsistente kundenzentrierte Steuerung über alle Kanäle sicher. Du führst und entwickelst das CRM-Team fachlich sowie personell weiter.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing mit – idealerweise in einem internationalen Retail-Umfeld

• Du hast ein tiefes Verständnis des Customer Lifecycles sowie fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Segmentierung und Personalisierung

• Du bringst Erfahrung im Umgang mit CRM- und Marketing-Automation-Tools mit – idealerweise SAP Engagement Cloud & SAP Customer Data Platform

• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis für Datenstrukturen, Schnittstellen und CRM-Prozesse

• Du hast Erfahrung in der Analyse und Interpretation von Kampagnen- und Kundendaten sowie in der Erstellung von Reports und Dashboards

• Du arbeitest analytisch, strukturiert und gleichzeitig pragmatisch mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität

• Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern und bewegst dich sicher in interdisziplinären Teams

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse