Rolle und Verantwortlichkeiten

Du analysierst bestehende IT-unterstützte Geschäftsprozesse und erhebst Anforderungen. Zudem identifizierst du Verbesserungspotenziale. Gemeinsam mit den Fachbereichen konzipierst du Anforderungen, welche die Customer Journey spürbar verbessern, falls nötig gehst du in Lead und übernimmst die Verantwortung für die Umsetzung. Du parametrisierst und implementierst Features und Prozesse mithilfe der Module der BSI Customer Suite (mit Schwerpunkt auf CX), um das individuelle Kundenerlebnis zu optimieren und die bestmögliche Nutzung für die Bank sicherzustellen. Du übernimmst Verantwortung für Incident-, Release-, Change- und Testmanagement und stellst sicher, dass neue Features reibungslos eingeführt werden. Du bist zuständig für die Umsetzung und Auswertung fachseitiger Reporting-Anforderungen im Rahmen der BSI Customer Suite und erstellst Dokumentationen. Zudem führst du notwendige Schulungen durch.

Team / Beschreibung

In einem engagierten Team, das für Innovation und Kundenzentrierung brennt, suchen wir dich als Digital Business Engineer. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Business und IT – und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden eine nahtlose, begeisternde Journey erleben.

Qualifikationen und Fähigkeiten

Du verfügst über eine höhere Fachschule oder einen Hochschulabschluss (FH/HF) in Betriebswirtschaft, Informatik, Marketing oder einem verwandten Fachgebiet.
Du hast Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen.
Du bringst praktische Erfahrung mit der BSI Customer Suite (von Vorteil), idealerweise mit dem Modul CX (Marketing Automation) oder vergleichbaren CRM-/Marketing-Automation-Systemen mit.
Du hast ein gutes Verständnis für die Finanzdienstleistungsbranche und bringst Begeisterung für digitale Kundenerlebnisse mit.
Du bist kommunikationsstark, verfügst über analytisches Denken und hast Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit.
Du verfügst über ein sicheres Auftreten und beherrscht Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift.