Customer Service Spezialist/-in

In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, den internen und externen Kunden technische, auftragsbezogene und zahlungsbezogene Unterstützung/Support zu bieten. Jeden Tag stimmen Sie sich mit den relevanten Stakeholdern ab, um die vollständige Fallverantwortung zu erhalten. Sie stellen auch Ihr Know-how unter Beweis, indem Sie die Kundenzufriedenheit verbessern. Sie sind hauptsächlich verantwortlich für: Lösung der Kundenprobleme (z.B. Bestellung, Zollpapiere, Technik, Zahlung) durch Koordination mit Vertrieb, Betrieb, Supply Chain Management und anderen internen und externen Teams. Koordinierung die Problemlösung mit den zuständigen Abteilungen. Empfehlung geeigneter Lösungen für Kundenanfragen und stimmt sich mit den entsprechenden Teams ab, um sicherzustellen, dass die Anfrage vollständig bearbeitet wird (z.B. Produktionskapazität und -planung, Beschaffung, Angebote, Preislisten, Rechnung). Informiert Kunden proaktiv über den Status von Problemen basierend auf eingegangenen Informationen und klärt alle Fragen. Sorgt während des gesamten Prozesses für ein positives Kundenerlebnis. Vertritt den Leiter Customer Services bei dessen Abwesenheit.

Bei ABB setzen wir uns für die Bewältigung globaler Herausforderungen ein. Unsere Werte: Verantwortung, Mut, Neugierde und Zusammenarbeit - zusammen mit unserem Fokus auf Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit - sind die wichtigsten Faktoren für unser Ziel, jeden zu befähigen, nachhaltige Lösungen zu schaffen.

• Kaufmännische Grundausbildung mit technischem Verständnis und Interesse oder technische Grundausbildung mit kfm. Weiterbildung

• Ausbildung zur Aussenhandelfachfrau von Vorteil

• Erfahrung in einer ähnlichen Position

• mehrjährige praktische Erfahrung in der Exportabwicklung

• Gute MS-Office Kenntnisse

• gute SAP-Kenntnisse (Modul SD, MM)

• Sehr gute Kenntnisse in Englisch, Französisch und Deutsch in Wort und Schrift

• weitere Sprachen von Vorteil