Fachperson Dialog & Feedback

Du nimmst Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden entgegen und koordinierst deren Bearbeitung mit den zuständigen Fachabteilungen. Du führst anspruchsvolle telefonische, schriftliche und bei Bedarf persönliche Gespräche mit Kundinnen, Kunden und weiteren Anspruchsgruppen. Du verfasst adressatengerechte und verständliche Antwortschreiben in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen. Du klärst komplexe Sachverhalte und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Stellen. Du prüfst und triagierst Meldungen zu mutmasslichem Versicherungsmissbrauch und leitest diese gemäss den geltenden Prozessen weiter. Du unterstützt Kundenumfragen sowie die Auswertung von Rückmeldungen zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen.

Du stärkst mit deiner Arbeit den offenen, respektvollen und vertrauensvollen Dialog zwischen der IV-Stelle Bern und ihren Anspruchsgruppen. Mit Empathie und einer strukturierten Arbeitsweise hilfst du, Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden professionell zu bearbeiten und so die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

• Abgeschlossene Berufsausbildung EFZ und mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt sowie im Umgang mit anspruchsvollen Kundenanliegen oder Beschwerden.

• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie sowie ein professioneller Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.

• Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Dienstleistungs- und Lösungsorientierung.

• Weiterbildung im Bereich Kundenservice, Konfliktmanagement oder einem vergleichbaren, für die Funktion relevanten Bereich erwünscht.

• Als zweisprachiges Unternehmen (Deutsch/Französisch) sind gute Französischkenntnisse von Vorteil.