Teamleitung Service Center Zweigstellen

Du führst und entwickelst ein Team von rund zwölf Mitarbeitenden an den Standorten Biel, Burgdorf und Thun und schaffst mit deiner regelmässigen Präsenz vor Ort Nähe und Verbindlichkeit. Du entwickelst ein gemeinsames Teamverständnis und förderst die vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Standorten und den weiteren Teams des Service Centers. Die Einsatz-, Ferien- und Abwesenheitsplanung gestaltest du bedarfsgerecht und sorgst für einen flexiblen Ressourceneinsatz. Die Bedürfnisse der Zweigstellen nimmst du auf und stimmst die Leistungserbringung mit den Zweigstellenleitungen ab. Gemeinsam mit den Teamleitungen Back Office, Front Office sowie In- und Output stellst du sicher, dass fachliche Vorgaben und Qualitätsstandards einheitlich umgesetzt werden. Du förderst standardisierte Arbeitsweisen und die Interoperabilität der Mitarbeitenden, damit Aufgaben flexibel und standortübergreifend übernommen werden können. Als Mitglied des Führungsteams Service Center wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen, Leistungen und organisatorischen Strukturen mit.

Die IV-Stelle Kanton Bern befindet sich im Wandel und setzt auf eine moderne Unternehmens- und Führungskultur. Das Service Center ist das Dienstleistungszentrum der IV-Stelle Bern und stellt sicher, dass Prozesse, Services und Leistungen effizient, einheitlich und mit hoher Qualität erbracht werden. Mit dem neu geschaffenen Team Service Center Zweigstellen bringen wir rund zwölf Mitarbeitende der Standorte Biel, Burgdorf und Thun in einem gemeinsamen, standortübergreifenden Team zusammen.

• Du verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung und idealerweise über eine höhere Berufsbildung, beispielsweise als Führungsfachfrau beziehungsweise Führungsfachmann mit eidgenössischem Fachausweis oder als dipl. Betriebswirtschafter HF.

• Du bringst mindestens drei Jahre Führungserfahrung mit und hast bereits ein standortübergreifendes oder dezentral organisiertes Team geführt.

• Du führst klar, wertschätzend und verbindlich und verstehst es, Mitarbeitende gezielt zu fördern, zu coachen und zu befähigen.

• Eine ausgeprägte Planungs- und Organisationsfähigkeit sowie Erfahrung in der Ressourcen- und Einsatzplanung zeichnen dich aus.

• Du bringst Erfahrung im Prozessmanagement oder in der Organisationsentwicklung mit und möchtest Arbeitsweisen gemeinsam mit den Beteiligten weiterentwickeln.

• Unterschiedliche Interessen und Bedürfnisse kannst du aufnehmen, einordnen und in tragfähige Lösungen überführen.

• Erfahrung im Kundendienst, Back Office oder in einer vergleichbaren Dienstleistungsorganisation ist von Vorteil.

• Du kommunizierst sicher und adressatengerecht. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Französischkenntnisse mindestens auf Niveau B2 setzen wir voraus.

• Der regelmässige persönliche Austausch mit deinem Team ist für dich ein wichtiger Bestandteil guter Führung. Deshalb bringst du die Bereitschaft mit, wöchentlich an den Zweigstellen Biel, Burgdorf und Thun präsent zu sein und zwischen den Standorten zu reisen.