SAP Service Manager

Du stellst sicher, dass die Serviceprodukte den Anforderungen der Kunden entsprechen, die übergeordneten Vorgaben berücksichtigt werden und diese wirtschaftlich entwickelt sowie betreut werden. Du koordinierst und entwickelst die Serviceprodukte und arbeitest eng mit den Produkt Verantwortlichen, sowie anderen relevanten Gremien zusammen. Erstellung von Service-Level-Reports und regelmässige Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern zu Status und Risiken. Du stellst die Service-Verrechnung sicher und unterstützt die Kunden sowie das OIZ Service Management im Budgetprozess. Du betreuts die SAP Community Plattform und stellst die Kommunikation zu den Serviceverantwortlichen und PowerUsern sichern. Du unterstützt die Roadmap für die Weiterentwicklung der Services in enger Zusammenarbeit mit den Produktverantwortlichen. Dazu gehören die Erstellung von Entscheidungsgrundlagen sowie Kostenkalkulationen, welche du dem Abteilungsleiter vorlegst.

Als Kompetenzzentrum für Digitalisierung und IT der Stadt Zürich erbringt die Organisation und Informatik (OIZ) für ihre Kund*innen qualitativ hochstehende Dienstleistungen.

• IT-Studium oder höhere technische Ausbildung (TS, HF, FH) mit Schwerpunkt IT

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Verwaltung und Weiterentwicklung von grösseren SAP-Umgebungen mit und kannst dich in neue Technologien schnell einarbeiten

• Du verfügst über ausgewiesene Erfahrung in Planung und Rapportierung von Budgetzahlen sowie der Service-Verrechnung

• Erfahrung als SAP Business Analyst

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise

• Hohe soziale Kompetenz, Teamfähigkeit, gute Umgangsformen, Kundenorientierung, Fähigkeit, eine Anwendergemeinschaft zu betreuen

• Erfahrung in der Zusammenarbeit, selbständige und qualitätsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, zu überzeugen und zu begeistern