Teamleitung IT Support & IT Service Management

In dieser Rolle führst und entwickelst du ein engagiertes Support-Team von etwa zehn Mitarbeitenden (inkl. Lernenden und Werkstudenten), stärkst eine serviceorientierte, kollegiale Teamkultur und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass der 1st- und 2nd-Level-Support professionell gewährleistet wird.

Du treibst die Definition und Standardisierung von ITSM-Prozessen nach ITIL voran – über den gesamten Lifecycle von Incident- und Problem- bis Change- und Request-Management – und koordinierst die Umsetzung mit dem IT-Hub.

Du unterstützt den Aufbau eines aussagekräftigen KPI-, SLA- und Customer-Satisfaction-Reportings, leitest ein Service Management Meeting und ergreifst gezielte Massnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und operativer Effizienz, um die operativen Ziele zu erreichen.

Die Steuerung und Mitwirkung bei kritischen Incidents und Eskalationen gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich – auch unter Druck behältst du den Überblick.

Self-Service, Automatisierung und Knowledge Management treibst du aktiv voran und sorgst dafür, dass Prozesse dokumentiert und regelmässig überprüft werden.

Du arbeitest eng mit Key Usern, Fachbereichen und den Teams aus Infrastructure, IT Security, Digital Workplace und Application Management zusammen, steuerst externe Service Provider und Technologiepartner und unterstützt bei Audits und Compliance-Anforderungen.

Der Service Desk ist für unsere Mitarbeitenden die Visitenkarte der IT. Wie gut er funktioniert, prägt das Vertrauen in die ganze IT-Organisation.

Als Teamleiter oder Teamleiterin IT Support & IT Service Management führst du das Support-Team in Hinwil und gestaltest die globale IT-Support- und IT-Service-Management-Organisation aktiv mit. Gemeinsam mit unserem internationalen IT-Hub entwickelst du einheitliche Standards und Prozesse weiter und sorgst für hohe Servicequalität sowie einen effizienten Support, auf den sich Mitarbeitende weltweit verlassen können.

Bei uns kannst du global Wirkung erzielen und gleichzeitig nah an den Menschen und am operativen Geschäft bleiben. Du arbeitest mit einem Team, das gemeinsam etwas bewegen, Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln möchte. Dabei verbindest du Führung mit strategischem Denken und einer ausgeprägten Nähe zum Tagesgeschäft – mit viel Raum, das IT Service Management aktiv zu gestalten.

Belimo ist Weltmarktführer in Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von Feldgeräten zur energieeffizienten Regelung von Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagen. Klappenantriebe, Regelventile, Sensoren und Zähler bilden dabei unser Kerngeschäft. Das 1975 gegründete Unternehmen ist seit 1995 an der Schweizer Börse (SIX) kotiert.

• Du verfügst über fundierte IT-Erfahrung mit Fokus auf Service Management und IT Support und hast bereits Verantwortung für die Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen übernommen.

• Du bringst Führungserfahrung mit und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln, zu motivieren und eine positive Teamkultur zu schaffen.

• Die Arbeit in einem internationalen Umfeld ist dir vertraut – du hast Prozesse über Länder- und Standortgrenzen hinweg abgestimmt, auch ohne direkte Weisungsbefugnis.

• Du hast KPIs und SLAs selbst definiert, gemessen und daraus konkrete Verbesserungen abgeleitet.

• Ein solides Verständnis von IT-Infrastruktur, Microsoft 365 und Digital-Workplace-Umgebungen bringst du mit, ebenso Erfahrung mit Service-Management- und Ticketing-Plattformen.

• Dein Profil wird abgerundet durch eine Ausbildung oder ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Richtung. Eine ITIL-Weiterbildung ist von Vorteil.

• Du bist serviceorientiert, strukturiert und kommunikativ – und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.

• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch und bist bereit, gelegentlich zu reisen.