Technicien Réseau

Être le point d’entrée opérationnel de l’équipe réseau pour les tickets transmis par le helpdesk. Analyser et traiter les incidents et demandes sur les différents environnements réseau. Prioriser et résorber le backlog de tickets en fonction de leur impact et de leur urgence. Assurer l’interface entre le helpdesk, les clients et l’équipe réseau pour garantir un suivi efficace des demandes. Documenter les interventions réalisées et enrichir la base de connaissances.

Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur. L’association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d’avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l’Europe et toujours près de chez vous.

• 3 à 5 ans d’expérience en administration, exploitation ou support réseau, avec une capacité à intervenir de manière autonome sur plusieurs environnements techniques.

• Bonnes connaissances des technologies Cisco, EfficientIP pour les services DNS/DHCP, Cisco ISE, Wi-Fi Aruba et Fortinet.

• Maîtrise des processus ITSM et expérience avec des outils de gestion de tickets, idéalement Jira et EasyVista.

• Capacité à analyser, résoudre et prioriser les incidents et demandes.

• Excellentes compétences en communication et capacité à collaborer de manière transverse avec différents interlocuteurs.

• Capacité à documenter de manière claire et structurée les interventions et solutions mises en œuvre.