Fachbereichsleiter Servicedesk/Support und ICT Service Management

Als Leiter/-in des Fachbereichs Servicedesk/Support und ICT Service Management tragen Sie die personelle, fachliche sowie organisatorische Verantwortung für einen wirtschaftlichen, kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Servicebetrieb. Sie steuern und entwickeln das unternehmensweite ICT Service Management weiter, verantworten die Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung des ICT-Service-Management-Tools, definieren und optimieren Service-Management-Prozesse und stellen deren einheitliche Umsetzung sowie die Einhaltung von Standards und Qualitätsvorgaben sicher. In dieser Funktion steuern und optimieren Sie den Servicebetrieb und leiten bei Bedarf geeignete Verbesserungsmassnahmen ein, um so einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess sicherzustellen. Ihr Aufgabenbereich umfasst nebst der Überwachung der Servicequalität, sowie der Einhaltung vereinbarter Service Levels auch die Koordination des Eskalationsmanagements bei kritischen Störungen. Zu Ihren Aufgaben gehören die Leitung von ICT-Gesamt- und Teilprojekten nach der Projektmanagementmethode HERMES, die Vertretung des Fachbereichs in organisationsübergreifenden Vorhaben sowie die Koordination der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

Die Polizei Kanton Solothurn garantiert eine hohe Sicherheit für die Menschen im Kanton Solothurn - kompetent Tag und Nacht. Sie betreibt eine eigenständige ICT-Infrastruktur mit einer umfangreichen Palette an hochverfügbaren Systemen und Anwendungen.

• Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene Informatikausbildung mit höherer Berufsbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, vorzugsweise in Wirtschaftsinformatik, Service Management, Projekt- oder Prozessmanagement mit.

• Vorausgesetzt werden mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im ICT Service Management, im Betrieb und Support von ICT-Systemen, im Applikationsmanagement sowie in der Leitung von ICT-Projekten und Beschaffungsvorhaben.

• Ausgeprägte Selbständigkeit, eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und mit einer Continuous-Improvement-Mentalität die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Services aktiv voranzutreiben, zeichnen Sie aus.

• Sie überzeugen durch Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und ein professionelles Auftreten. Mit Ihrer kommunikativen Stärke und Ihrem wertschätzenden Führungsstil entwickeln Sie Mitarbeitende gezielt weiter.

• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse, sind bereit für ausserordentliche Einsätze und Pikettdienste und besitzen den Führerausweis der Kategorie B.