Teamlead Business Customer Support

Personelle und fachliche Führung eines Teams, Sicherstellen der quantitativen und qualitativen Vorgaben, Zeitnahes Eskalationsmanagement bei Reklamationen und Eskalationen, Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen, Einsatzplanung, Ausbildung und Coaching der Mitarbeitenden, Qualitäts-Monitoring- und Sicherung der Customer Experience, Technischer Support (1st Level), Mitarbeit in Projekten, Intensive Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement und Marketing, Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen mit dem Ziel, diese effizienter, automatisierter und digitaler zu gestalten.

SMG Swiss Marketplace Group AG

• Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung

• Abschluss eidg. Supervisor

• Betriebswirtschaftliche Weiterbildung

• Berufserfahrung im Support Bereich

• Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse (MS-Office Palette)

• Erfahrung im Internetbereich, E-Business

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse

• Gute Französischkenntnisse

• Gute Englischkenntnisse