Business Engineer Contact Center Solution

Du stellst die kontinuierliche Integration und Auslieferung unserer Contact Center Systeme sicher. Du betreibst aktives Requirement Engineering, indem du Anforderungen erfasst, analysierst, dokumentierst und validierst. Du arbeitest mit in der Definition und der Weiterentwicklung der verschiedenen Geschäftsprozesse im Bereich Contact Center. Du stellst den Betrieb als Business Engineer für die Dir zugewiesenen Applikationen sicher und bist im stetigen Austausch mit den Stakeholdern. Du bist verantwortlich für das Testing, die Durchführung und die Abnahme von Releases, um die Qualität der Software sicherzustellen.

Als Business Engineer spielst du eine entscheidende Rolle in unserem Team "Support Systems". Du prägst die Weiterentwicklung unserer Systeme, Services und Produkte im Bereich ContactCenterSolution aktiv mit und trägst dazu bei, diese auf das nächste Level zu heben, um einen bestmöglichen Kundenservice sicherzustellen.

• Bildung: Bachelor-Studium (Universität, Fachhochschule) Wirtschaftsinformatik, Digital Business o.ä.

• Berufserfahrung: 3-5 Jahre in vergleichbarer Funktion Contact Center Solutions (u.a. Genesys, Voicebot und Voiceanalytics)

• Du hast Erfahrung selbständig Parametrierungen in den Systemen durchzuführen

• Du kannst komplexe technische Konzepte verständlich erklären und zwischen verschiedenen Interessengruppen vermitteln

• Du hast Erfahrungen mit agiler Arbeitsweise (Kanban + Scrum) und bist in der Lage, in einem dynamischen und sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten

• Du hast Erfahrung im Contact Center Umfeld und kennst die Prozesse und Systeme, um einen professionellen Kundenkontakt abzudecken

• Du zeigst eine hohe Teamfähigkeit, bist offen für Feedback und bereit, dein Wissen mit anderen zu teilen. Du bist ein guter Kommunikator

• Deutsch (verhandlungssicher)

• Englisch (gute Kenntnisse)