Leiter:in Customer Operations Einzelleben

Du führst die operative Abteilung Customer Operations Einzelleben mit 50 Mitarbeitern in 4 Teams für alle Sprachregionen der Schweiz. Du stellst einen qualitativ hochwertigen Service gegenüber Kunden und Distributionpartner sicher. Du stellst sicher, dass die regulatorischen und gesetzlichen Bestimmung im Tagesgeschäft eingehalten werden. Du stellst die Anwendung der Underwriting Guideline des Chief Underwriting Officers sicher. Du stellst im Bereich Leistungsprüfung die fachliche Standards sicher, überprüfst diese regelmässig und bist für die Leistungseinsparungen Einzelleben verantwortlich. Du sorgst für einen effizienten und resilienten Betrieb und nutzt alle OPEX Instrumente aktiv und beziehst die entsprechenden transversalen Teams mit ein. Du stellst als Business Owner Anforderungen an Prozessentwicklungen und stellst die Realisierung der Effizienz- und Effektivitätsziele sicher. Du treibst das Zielbild der Abteilung weiter voran in Synchronisation mit den übergeordneten Zielbildern und der Unternehmensstrategie. Du agierst als Leader und Change Manager und führst die Abteilung mit dem Führungsteam weiter durch die Transformation auf Sach- sowie kultureller Ebene; du ermöglichst die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in eine vermehrt digitale und dynamische Zukunft. Mit deinem ganzheitlichen Denken und deiner Souveränität im Umgang mit unterschiedlichsten internen und externen Stakeholdern pflegst du ein tragfähiges Netzwerk und Schnittstellenmanagement.

Im Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit.

Bei der AXA glauben wir daran, dass jeder Mensch das Potenzial hat, die Zukunft aktiv mitzugestalten. Unser Ziel ist es, ein dynamisches, unterstützendes und fortschrittliches Arbeitsumfeld zu schaffen, das dich inspiriert, ermutigt und fördert. Mit einer Kultur, die geprägt ist von Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Vertrauen und Vielfalt. Mit unseren modernen Arbeitsbedingungen möchten wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden berücksichtigen und dir den Raum geben, deine Stärken zu entfalten, Verantwortung zu übernehmen und dich im Team für neue Ideen zu engagieren. So kannst du dich persönlich weiterentwickeln und mit uns die Welt von morgen gestalten – indem wir schützen, was wirklich wichtig ist.

• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in der Führung von Führungskräften & Teamleitenden

• Hands-on, pragmatisch, entscheidungsfreudig, lösungsorientiert und konsequent in der Umsetzung

• Hohe Belastbarkeit und Beharrlichkeit; bleibt auch bei komplexen Themen und Widerständen am Ball

• Fundiertes Know-how im Einzelleben und Verständnis der relevanten regulatorischen Rahmenbedingungen

• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung operativer Einheiten sowie in Qualität, Leistung, Kosten, KPIs und Ressourcensteuerung

• Erfahrung in Prozessoptimierung, Lean, Digitalisierung und Change-Management; hohe IT-Affinität

• Klar, verbindlich und wertschätzend; fördert Eigenverantwortung, Leistung und Weiterentwicklung

• Souverän an Schnittstellen, v.a. in den Fachressorts der Vorsorge und Distribution, und in der Lage, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und Entscheidungen durchzusetzen.

• Deutsch und Französisch sehr gut bis verhandlungssicher, Englisch gut bis sehr gut.