Reservation & Guest Service Agent

Sie sind primär verantwortlich für die Annahme und Verbuchung von telefonisch, schriftlich oder per E-Mail erfolgten Reservierungen, das Abrufen und die Bearbeitung von Reservierungen über die verschiedenen Reservierungssysteme, der aktive Verkauf sowie die Beratung der Gäste am Telefon, die Teilnahme an Mystery Calls und das individuelle Coaching danach, Kontaktperson für Hotelgäste via Telefon, Annahme von Room Service Bestellungen und SPA Anfragen, der Verkauf von Hotelgutscheinen, die Verantwortung für die Gästekorrespondenz, das Abarbeiten der täglichen Checklisten und Anfragen, das aktive Handeln und Vorbeugen von Gastbeschwerden, interne Weiterbildungsschulungen vorhanden.

Eine Ikone unter den Schweizer Hotels: 1873 begann die Geschichte des Bürgenstock Resort Lake Lucerne – eine Geschichte, die bis heute beeindruckt und berührt. Hoch oben auf dem Bürgenberg liegt eine Oase der Entspannung und ein Ort erstklassiger Gastfreundschaft. Das Bürgenstock Resort und seine rund 700 Mitarbeitenden aus 54 Nationen bietet den perfekten Rahmen für schillernde Momente, die in Erinnerung bleiben. Das Resort belegt Platz 4 der besten Arbeitgeber der Schweiz 2023 in der Kategorie Gastronomie, Tourismus, Beherbergung, Entertainment und Freizeit, und erhielt die offizielle Zertifizierung als "Great Place to Work" der Schweiz 2025.

• abgeschlossene Berufsausbildung im administrativen Bereich

• Idealerweise Erfahrungen im Tourismus oder in der Hotellerie

• Deutsch, Englisch und vorzugsweise auch Französisch fliessend in Wort und Schrift

• Schicht- und Wochenendarbeiten sind selbstverständlich

• hohe Leistungsbereitschaft

• sehr flexibel und belastbar

• arbeiten auch unter Zeit- und Arbeitsdruck ruhig, exakt und effizient