Experience Concierge

Gestaltung personalisierter Gästeerlebnisse entlang der gesamten Guest Journey – von der strategischen Pre-Arrival-Planung über die aktive In-House-Betreuung bis hin zur nachhaltigen Post-Stay-Beziehungsarbeit. Individuelle Gästeberatung zu Aktivitäten, Transfers, Special Events und exklusiven Überraschungen sowie die nachhaltige Steigerung der Revenue pro Gast. Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung von VIP-, Longstay- und Stammgästen – von der persönlichen Begrüssung bis zum massgeschneiderten Farewell. Entwicklung exklusiver Experiences, die begeistern, überraschen und gleichzeitig den wirtschaftlichen Erfolg jedes Gastes messbar steigern. Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Reservations, F&B; und externen Partnern. Identifizierung proaktiver Möglichkeiten zur Wertsteigerung und Integrierung exklusiver Zusatzleistungen nahtlos in das Gästeerlebnis. Sicherstellung höchster Qualitätsstandards im Sinne der Bürgenstock Standards.

Eine Ikone unter den Schweizer Hotels: 1873 begann die Geschichte des Bürgenstock Resort Lake Lucerne – eine Geschichte, die bis heute beeindruckt und berührt. Hoch oben auf dem Bürgenberg liegt eine Oase der Entspannung und ein Ort erstklassiger Gastfreundschaft. Das Bürgenstock Resort und seine rund 700 Mitarbeitenden aus 54 Nationen bietet den perfekten Rahmen für schillernde Momente, die in Erinnerung bleiben. Drei exklusive Hotels, das Bürgenstock Hotel & Alpine Spa (5 Superior) mit den beiden Übernachtungsmöglichkeiten The Contemporary und The Heritage, das Waldhotel Health & Wellbeing (5 Superior) und die Taverne 1879 (3*) stehen den Gästen zur Verfügung. Jedes dieser Häuser versteht es, eine einzigartige Atmosphäre zu kreieren. Zehn Restaurants, Bars & Lounges sind das Schaufenster für kulinarische Exzellenz; im preisgekrönten Alpine Spa und Waldhotel Spa finden Gäste die ultimative Entspannung. Das Bürgenstock Resort ist nicht nur eine Traumdestination für Reisende aus aller Welt, sondern auch ein Arbeitsplatz mit hervorragender Unternehmenskultur. Das Resort belegt Platz 4 der besten Arbeitgeber der Schweiz 2023 in der Kategorie Gastronomie, Tourismus, Beherbergung, Entertainment und Freizeit, und erhielt die offizielle Zertifizierung als "Great Place to Work" der Schweiz 2025. Zwei Auszeichnungen, die das gesamte Team mit Stolz erfüllt.

• Deutsch und Englisch beherrschen Sie fliessend in Wort und Schrift.

• Weitere Fremdsprachen (wie zum Beispiel Arabisch, Russisch oder Chinesisch) sind von Vorteil.

• Sie zeigen hohe Leistungsbereitschaft, sind sehr flexibel und belastbar und arbeiten auch unter Zeit –und Arbeitsdruck gästeorientiert, ruhig und exakt.

• Diskretion und Aufmerksamkeit sind für Sie selbstverständlich.