Spezialist Zentrales Beschwerdemanagement Deutsch und Französisch

Du triagierst und koordinierst Beschwerden & Unzufriedenheiten und arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen. Du stellst die gewünschte Qualität, Lösungsorientierung, Fairness und Kundenzentrierung sicher, indem du schweizweit Feedback und Schulungen gibst. Du bearbeitest selbstständig komplexe und kritische Fälle mit direktem Kundenkontakt. Du betreibst aktives Stakeholder-Management inkl. der engen Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung von Zurich Schweiz sowie bereichsübergreifend mit Fachspezialisten (z. B. Schaden, Vertrieb, Underwriting, Legal). Du führst Qualitäts-Checks & kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen durch, erstellst Analysen, erkennst Muster & unterstützt bei Reportings.

Zurich ist eine starke Marke – mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53‘000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung. Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in einem relevanten Bereich

• VBV-Zertifizierung von Vorteil

• Erfahrung im Beschwerdemanagement und/oder direkten Kundenbetreuung, idealerweise im Versicherungsbereich

• Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1).