Leiter/-in ICT-Services

Fachliche und personelle Führung von vier Mitarbeiternden des ICT-Service Desk Teams, Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs des Service Desks und der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), Unterstützung und Beratung der internen Anwender bei IT-Fragen und Problemen, Mitarbeit beim Aufbau und der Optimierung der Service Desk Prozessen und Tools, Durchführung von Schulungen und Workshops für Anwender, Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und externen Dienstleistern, Verantwortung für den 1st-Level Support und Eskalationsmanagement, Mitarbeit bei der Umsetzung der IT-Strategie

WWZ - die innovative Anbieterin von Energie- und Energieinfrastrukturdienstleistungen - arbeitet stetig daran, eine CO2-freie, digitale Energiewelt aufzubauen und seinen Kundinnen und Kunden Zugang zu nachhaltigen Lösungen zu ermöglichen. Wir fokussieren unser Handeln auf Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Wachstum. Die Differenzierung ist unser Grundstein zum Erfolg.

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung (FH/HF)

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk Management

• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion

• Erfahrung im Umgang mit IT-Service Management Prozesse und Tools (z.B. ITIL)

• Analytisches und lösungsorientiertes Denken

• Deutsche Muttersprache

• Kenntnisse im Microsoftumfeld unter anderem mit EntraID (AD), Intune

• Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Betriebssysteme und IT-Sicherheit

• Bereitschaft, nach erfolgter Einarbeitung im Pikettdienst mitzuarbeiten