Eins von 81 Stellenprofilen beim Arbeitgeber WWZ Energie AG
Fachliche und personelle Führung von vier Mitarbeiternden des ICT-Service Desk Teams, Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs des Service Desks und der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), Unterstützung und Beratung der internen Anwender bei IT-Fragen und Problemen, Mitarbeit beim Aufbau und der Optimierung der Service Desk Prozessen und Tools, Durchführung von Schulungen und Workshops für Anwender, Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und externen Dienstleistern, Verantwortung für den 1st-Level Support und Eskalationsmanagement, Mitarbeit bei der Umsetzung der IT-Strategie
WWZ - die innovative Anbieterin von Energie- und Energieinfrastrukturdienstleistungen - arbeitet stetig daran, eine CO2-freie, digitale Energiewelt aufzubauen und seinen Kundinnen und Kunden Zugang zu nachhaltigen Lösungen zu ermöglichen. Wir fokussieren unser Handeln auf Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Wachstum. Die Differenzierung ist unser Grundstein zum Erfolg.
Abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung (FH/HF)
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk Management
Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion
Erfahrung im Umgang mit IT-Service Management Prozesse und Tools (z.B. ITIL)
Analytisches und lösungsorientiertes Denken
Deutsche Muttersprache
Kenntnisse im Microsoftumfeld unter anderem mit EntraID (AD), Intune
Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Betriebssysteme und IT-Sicherheit
Bereitschaft, nach erfolgter Einarbeitung im Pikettdienst mitzuarbeiten