Call Center Agent/in Outbound (m/w/d)

Eine von 1 offenen Stellen bei Verpackungssysteme DS Zampino

Rolle und Verantwortlichkeiten

Hauptaufgaben und Ziele

Die Position hat das Ziel, den Umsatz durch aktiven Telefonverkauf zu steigern, die Kundenbindung zu fördern und eine hochwertige Kundenerfahrung sicherzustellen. Du bist die erste Kontaktperson für Interessenten und bestehende Kunden und trägst direkt zum Geschäftserfolg bei.

Primäre Pflichten

1. Aktiver Outbound-Verkauf

   • Telefonische Akquise neuer Kunden

   • Präsentation von Produkten/Dienstleistungen

   • Angebotserstellung und Nachverfolgung

2. Kundenbetreuung und Beratung

   • Beantwortung von Kundenanfragen am Telefon

   • Beratung zu Produkten, Services und Aktionen

   • Unterstützung bei Reklamationen oder Rückfragen

3. Daten- und Terminmanagement

   • Pflege von Kundendaten im CRM-System

   • Terminvereinbarung für den Aussendienst

   • Dokumentation von Verkaufsgesprächen und Follow-ups

4. Qualitäts- und Prozesskontrolle

   • Einhaltung der internen Prozesse und Verkaufsrichtlinien

   • Kontinuierliche Verbesserung der Gesprächs- und Verkaufsqualität

Verwendete Werkzeuge

• CRM-System (z. B. Salesforce, HubSpot oder interne Software)

• MS Office: Word, Excel, Outlook

• Telefonanlage/Softphone

• Kollaborationstools (z. B. Teams, Slack)

Verantwortlichkeiten

• Sicherstellung der Erreichung der monatlichen Verkaufs- und Serviceziele

• Professionelle und freundliche Kommunikation mit Kunden

• Verantwortung für die korrekte Pflege von Kundendaten

• Einhaltung der Datenschutzrichtlinien und internen Standards

Berichtsstruktur

• Direkter Bericht an den Teamleiter Call Center / Vertriebsleiter

• Regelmässige Rückmeldungen zu Verkaufszahlen, Kundenfeedback und Terminfortschritt

• Teilnahme an wöchentlichen Team-Meetings zur Abstimmung von Verkaufsaktionen

Ziele der Position

• Steigerung der Kundenakquise und Umsatzgenerierung

• Hohe Kundenzufriedenheit und Bindung

• Effiziente und fehlerfreie Datenpflege im CRM-System

• Beitrag zu einem motivierten und leistungsstarken Team

Team / Beschreibung

Über unser Unternehmen

Verpackungssysteme DS ist ein innovatives Schweizer Unternehmen mit Sitz in Büron, das sich auf Stretchfolien, Verpackungsmaterial und industrielle Verbrauchslösungen spezialisiert hat. Seit vielen Jahren beliefern wir kleine, mittlere und grosse Unternehmen in der Schweiz und dem europäischen Raum mit hochwertigen Produkten und effizienten Serviceleistungen.

Unser Team

Unser engagiertes Team besteht aus Vertriebsexperten, Kundenberatern und Logistikprofis, die eng zusammenarbeiten, um unseren Kunden massgeschneiderte Lösungen und einen exzellenten Service zu bieten. Wir fördern eine offene, kooperative und leistungsorientierte Kultur, in der Eigeninitiative, Kreativität und Motivation geschätzt werden.

Kultur und Arbeitsumfeld

• Teamgeist und Zusammenarbeit: Wir arbeiten eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge gemeinsam.

• Innovation und Qualität: Wir legen grossen Wert auf effiziente Prozesse, moderne Technologien und kontinuierliche Verbesserung.

• Offenes Kommunikationsklima: Ideen, Feedback und Eigeninitiative werden gefördert.

Wichtige Projekte

• Ausbau unseres E-Commerce-Portals stretchme.ch für Online-Kunden.

• Implementierung moderner CRM- und Logistiklösungen, um Service und Effizienz zu steigern.

• Entwicklung neuer Kundendienst- und Verkaufsstrategien für B2B-Kunden im Bereich Verpackungslösungen.

Qualifikationen und Fähigkeiten

Ausbildung

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufsausbildung

• Alternativ Berufserfahrung im Verkauf oder Kundenservice wird akzeptiert

Berufserfahrung

• Erfahrung im Outbound-Telefonverkauf oder Kundenbetreuung am Telefon

• Idealerweise Kenntnisse im B2B-Vertrieb

• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Datenpflege

Technische Fähigkeiten

• Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

• Schnelle Auffassungsgabe für neue Softwarelösungen

• Grundkenntnisse im Datenmanagement und Terminplanung

Sprachkenntnisse

• Akzentfreies Schweizerdeutsch zwingend

• Vorteilhaft: Italienisch oder Französisch

• Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit

Soziale und persönliche Fähigkeiten

• Kommunikationsstark, kontaktfreudig und überzeugend am Telefon

• Selbstständige, organisierte Arbeitsweise

• Motiviert, ehrgeizig und zielorientiert

• Freude am Verkauf und Kundenservice

Sonstige Anforderungen

• Bereitschaft, provisionsbasiert zu arbeiten

• Hohe Eigeninitiative und Flexibilität