Head of Service Desk

Du übernimmst die Verantwortung für den 24/7 Kundensupport, koordinierst Ressourcen und Schichten, unterstützt das Team praktisch, planst den unternehmensweiten Pikettdienst, führst und entwickelst dein Team, bist nahe am Kunden, verantwortlich für das Support-Case-Controlling, agierst als direkte Ansprechperson für Kunden, spielst eine entscheidende Rolle bei der Implementierung von Qualitätsmanagement-Massnahmen und erstellst Support-Dokumentationen auf höchstem Niveau.

Unico

• Informatiklehre EFZ erfolgreich absolviert

• Mehrjährige Kundensupporterfahrung

• Führungserfahrung

• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

• Deutsch als Muttersprache oder zweisprachig

• Englisch verhandlungssicher

• Französisch von Vorteil

• Fundiertes Verständnis für Microsoft, M365 und Cloud-Technologien

• Solide Kenntnisse der IT-Infrastruktur