IT Specialist Contact Center Products

enge Zusammenarbeit mit dem operativen Contact Center Team, IT und Vendoren für die Implementierung der Anforderungen; Identifikation von neuen Opportunities und Vorstellung an die Stakeholder; Erfassen, Analysieren und Priorisieren von neuen Anforderungen der Business Stakeholder, End-User und technischen Teams; Strukturieren und Präsentieren des Product Backlogs für das Contact Center; primäre Kontaktperson innerhalb der Organisation für die produktrelevanten Themen; technische Verantwortung und Benutzerverwaltung der Contact Center Agents auf der Contact Center Plattform sowie Troubleshooting und Lösen von Issues als 2nd Level Support auf der Contact Center Plattform; technischer Support und Training für die Contact Center-Teams; Sicherstellung Compliance zur Erfüllung der regulatorischen Anforderungen

Für unsere Gruppe Workplace & Collaboration Engineering suchen wir eine/n IT Specialist Contact Center Products für die Betreuung und Weiterentwicklung des Contact Centers. Bei uns werden Sie Teil eines hochmotivierten, leistungsorientierten, diversen und vielseitigen Teams. Es erwartet Sie ein flexibles Arbeitsumfeld, eine Vielzahl an Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Gestaltungspielraum im Zusammenhang mit Ihrem neuen Aufgabengebiet.

• technische Grundausbildung

• Hands-on Erfahrung im Bereich der Omnichannel-Contact-Strategien

• Erfahrung im Betrieb und Konfiguration von Contact Center Lösungen/Produkten

• Erfahrung mit Callflows und Skill-Management im Contact Center

• Kenntnisse im Betrieb von Contact Center-Infrastruktur und End-User-Geräten

• Erfahrung in einem regulierten Umfeld

• Erfahrung mit der Einführung von IT-Projekten

• hohe Eigenmotivation

• Eigeninitiative

• kommunikative Fähigkeiten

• analytische Fähigkeiten

• fliessende Deutschkenntnisse (mindestens B2)

• fliessende Englischkenntnisse (mindestens B2)