Fraud & Disputes Agent/-in

Sie gehen Missbrauchs- und Beanstandungsfällen auf den Grund und finden Lösungen - präzise, effizient und kundenorientiert. Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt in diversen Sprachen. Einleitung und Abwicklung des Rückforderungsprozesses nach Visa- und Mastercard-Richtlinien. Bearbeitung von Behördenanfragen und Beschwerden. Durchführung von finanziellen Buchungen (Rückbelastungen, Gutschriften etc.). Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme - Ihre Ideen sind gefragt!

Wir engagieren uns leidenschaftlich für unsere Kunden und leben einen offenen, inklusiven und respektvollen Umgang miteinander. Raum zum aktiven Mitgestalten, die kollegiale Zusammenarbeit und persönliches Wachstum stehen bei uns an oberster Stelle. Erfahrungen in verschiedenen Rollen sammeln oder sich neue Kenntnisse und Fähigkeiten aneignen - wir wissen, dass grossartige Arbeit niemals alleine geleistet wird. Es sind unsere Mitarbeitenden mit ihren einzigartigen Hintergründen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen, die unseren Erfolg vorantreiben. Gemeinsam bewirken wir so viel mehr!

• abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder Matura

• idealerweise bereits Erfahrung in der Sachbearbeitung in branchennaher Umgebung

• zuverlässige, selbständige Arbeitsweise

• grosses Verantwortungsbewusstsein

• Bereitschaft für fachliche und persönliche Weiterentwicklung

• transparente und kommunikative Persönlichkeit

• gerne im Team arbeitet

• gute bis sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch

• Französisch

• Englisch

• Italienisch von Vorteil

• Kenntnisse der gängigen MS-Office Programme

• Affinität zu IT und Prozessen