Kundenberater/in 2nd Level DE/FR

Du bearbeitest Mitgliederanfragen telefonisch und schriftlich. Du führst persönliche 360°-Beratungen zu unserer gesamten TCS-Produktpalette durch. Du unterstützt den 1st Level sowie interne Partner (Sektionen, Camping, Vertrieb) bei Anfragen und Mutationen. Du berätst unsere Mitglieder im Bereich Elektromobilität und beantwortest Fragen zur E-Charge App. Du betreust Firmenkunden rund um die TCS Firmenkarte (Strassenhilfe & Verkehrsrechtsschutz). Du stellst den technischen Support für unsere digitalen Anwendungen (Apps, Website-Login) sicher.

Im TCS Contact Center setzen wir uns mit Herzblut, Fachwissen und klarem Fokus für unsere Mitglieder ein: Wir begleiten unsere 1.6 Millionen Mitglieder im Alltag mit exzellentem Service rund um Mobilität und stehen Ihnen mit Rat und Sicherheit zur Seite.

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Dienstleistungsumfeld

• Du hast Freude am Kontakt mit unseren Mitgliedern – schriftlich wie telefonisch

• Du bringst Leidenschaft für Beratung und Verkauf mit und stellst die Bedürfnisse der Mitglieder ins Zentrum

• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und hast idealerweise Erfahrung im technischen Support

• Du interessierst dich für Mobilitätsthemen, insbesondere Elektromobilität

• Du bist eine flexible, zuverlässige und lösungsorientierte Persönlichkeit mit Teamgeist

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift