Product Support Manager

Eine von 9 offenen Stellen bei Thermoplan AG

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Rolle und Verantwortlichkeiten

Bearbeitung und Betreuung von Reklamationen, technischen Supportanfragen und Garantiefällen, Koordination und Durchführung von Ursachenanalysen bei Reklamationen, Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen in enger Zusammenarbeit mit internen & externen Schnittstellen, Aufbereiten von Kennzahlen und deren Reporting, Reisetätigkeit im In- und Ausland max. 10%.

Team / Beschreibung

In dieser vielseitigen und anspruchsvollen Drehscheibenfunktion bildest du eine wichtige Schnittstelle zu unseren Kunden und Partnern. In enger Zusammenarbeit mit verschiedensten Abteilungen koordinierst du Analysen aus Kundenreklamationen, beurteilst Trends aus Kennzahlen und leitets die Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen in die Wege. Den engen Austausch mit Kunden im In- und Ausland motiviert dich, unsere Abläufe zu analysieren, daraus Verbesserungsprojekte anzustossen und somit die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte kontinuierlich zu verbessern. Damit du unsere Kunden mit der besten Unterstützung begeistern kannst, pflegst du auch den Austausch mit unseren Lieferanten, um Problemen direkt auf den Grund zu gehen und gemeinsam nachhaltige Lösungen zu entwickeln.

Qualifikationen und Fähigkeiten