Fachspezialist Kundenservice Leistungen

Verantworten der Triagierung der CRM-Kommunikationen und des Monitorings im Tagegeschäft. Durchführen von Coachings und Schulungen zur Weiterentwicklung der Teammitglieder sowie Sicherstellen von Qualitätsstandards. Verantworten der Einarbeitung und Einschulung neuer Mitarbeitenden. Proaktives Mitwirken bei der Vorantreibung von Digitalisierung und Automatisierung innerhalb des Kundenservice Leistungen. Selbstständiges vertieftes Abklären und Regulieren von komplexen Leistungsfällen und Beschwerden unter Berücksichtigung regulatorischer Rahmenbedingungen während der phasenweisen Unterstützung im Tagegeschäft. Sicherstellen einer teamübergreifenden Zusammenarbeit und Unterstützung in den Bereichen Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und Wissenstransfer.

Seit über 100 Jahren setzen wir uns als Versicherung für Privatpersonen und Unternehmen ein.

• Sie verfügen neben Ihrer Grundausbildung im kaufmännischen oder medizinischen Bereich idealerweise über den Fachausweis Sozialversicherungen.

• Sie kennen sich dank Ihrer mehrjährigen praktischen Erfahrung mit Leistungsanfragen bestens aus und haben Spass daran, als Sparringpartner für Ihre Team-Gspänli zu agieren.

• Sie sind systemaffin und kennen sich mit den gängigen Microsoft Produkten bestens aus. CRM- und Syrius-Kenntnisse sind von grossem Vorteil.

• Sie überzeugen mit Ihrer selbstorganisierten und strukturierten Arbeitsweise.

• Sie bringen ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und mindestens sehr gute Kenntnisse in Italienisch, Französisch und/oder Englisch mit.