Customer Support Anlagen- & Stiftungsprodukte

Das Service Center ist die Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden von Anlagen- & Stiftungsprodukte sowie für Kundenberatende der Swiss Life. Gemeinsam mit dem Team stellst du die Erreichbarkeit gegenüber Kundinnen und Kunden sowie Beratenden zu den Öffnungszeiten sicher. Du beantwortest schriftlich und telefonisch Fachfragen zu Anlagen- und Stiftungsprodukten kompetent, lösungsorientiert und unterstützt damit das Team in der täglichen Bearbeitung unterschiedlicher Kunden-& Berateranliegen. Weiter prüfst du Anträge und Produktmutationen auf Korrektheit und Vollständigkeit gemäss Vorgaben, erfasst diese nach erfolgter Prüfung in den Systemen, damit eine termingerechte Ausführung erfolgen kann. Neben dem Tagesgeschäft übernimmst du gemeinsam mit dem Team diverse Aufgaben im Zusammenhang mit regulatorischen Vorgaben oder Qualitätssicherung und arbeitest in Projekten/Initiativen mit. Du priorisierst Anfragen und stimmst dich eng mit internen Stakeholdern (z. B. Vertrieb, Operations, Produktmanagement, Compliance) sowie mit externen Abwicklungs- und Bankpartnern ab.

In unserem Customer-Support-Team stellen wir gemeinsam sicher, dass Kundinnen und Kunden sowie Beratende schnell, kompetent und zuverlässig Unterstützung rund um Anlagen-, Säule-3a- und Freizügigkeitsprodukte erhalten. Du bringst eine hohe Kundenausrichtung mit, übernimmst Verantwortung in der Koordination über Schnittstellen hinweg und sorgst dafür, dass Anfragen nachhaltig gelöst werden.

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit; idealerweise im Banken- oder Versicherungsumfeld

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Customer Support oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion

• Als teamorientierte Persönlichkeit überzeugst du mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, hoher Kundenorientierung sowie einem professionellen und servicebewussten Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen

• Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft sowie eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus; auch bei hoher Arbeitslast behältst du den Überblick, arbeitest lösungsorientiert und stellst eine sorgfältige sowie effiziente Aufgabenerledigung sicher

• Im Umgang mit gängigen IT-Applikationen (z. B. CRM-, Ticketing- oder Banking-Systeme sowie MS Office) bist du sicher; zudem kommunizierst du verhandlungssicher auf Deutsch und Italienisch, Französischkenntnisse sind von Vorteil