Process Owner After Sales

Durchführung von Workshops zwecks Harmonisierung / Re-Design der Aftersales Prozesse für unser ERP (IFS Cloud) (Remote und teils vor Ort) Einführung von Low-code Lösungen mittels Novacura Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Aftersales im Einklang mit Unternehmensstrategie und Kundenerwartungen Aufbau eines KPI Systems zur Prozessleistung und Servicequalität sowie Bereitstellung der Daten Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Initiierung von Optimierungsprojekten zur Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit Unterstützung unserer Nutzer bei Anwendungsfragen/Problemen Schulung der User im Bereich Aftersales in unserem ERP (IFS)

Swan ist ein international tätiger KMU-Betrieb im Zürcher Oberland, welcher hochwertige Mess- und Regelgeräte für online Wasseranalytik entwickelt und produziert. Wir beschäftigen an 15 Standorten weltweit rund 350 Mitarbeitende und sind in den verschiedensten Branchen wie Trink- und Abwasser, Kraftwerke, Pharma-, Halbleiter-, Kühl- und Reinstwasser sowie Dampf und Kondensat für unsere hohe Qualität bekannt.

• Technische oder betriebswirtschaftliche Aus-/Weiterbildung auf Niveau HF / FH

• Leistungsausweise im Prozess- und Projektmanagement, idealerweise im Bereich ERP, (ideal IFS) Vertrieb, Service, After Sales.

• Neben fachlichen Kompetenzen ist vor allem die Persönlichkeit wichtig.Es braucht hier jemanden der Stakeholder und direkt Beteiligte aktiv einbeziehen und abholen kann.

• Sehr gutes Deutsch und Englisch sind dazu ebenfalls zwingende Voraussetzungen.

• Reisebereitschaft ca. 20%