Advanced Customer Consultant

Telefonische Bearbeitung von Störungsfällen im Bereich Mobile in deutscher Sprache, Diagnostizieren von Benutzeranfragen und Störungsmeldungen mithilfe verschiedener Systeme, Durchführung von Troubleshooting im Bereich Mobile und anschließendes Case Management, Eigenständige Verwaltung der offenen Kundenfälle und regelmäßige Status-Updates an die Kunden, Verständnis für Kundenbedürfnisse, um individuelle Lösungen für spezielle Aufgaben und Anfragen zu finden, Generierung von Mehrwert für unsere Kunden durch den Verkauf von Zusatzprodukten, Sicherstellung der Einhaltung von KPIs im Benchmark

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses. Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.

• Erfahrung im Call Center oder Kundenservice

• Technische Affinität und hohes Interesse an IT-Lösungen

• Ausgeprägte Kundenorientierung und überdurchschnittliches Engagement

• Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise in den Bereichen Verkauf, Dienstleistung, kaufmännische Berufe oder Kundendialog

• Bereitschaft, in den ersten 3 Monaten vermehrt im Büro (Zürich Glattpark) zu arbeiten, anschließend die Möglichkeit auf bis zu 2 Home-Office-Tage pro Woche

• Einwandfreie Deutschkenntnisse sind zwingend; Kenntnisse in Italienisch, Französisch oder Englisch sind von Vorteil