Technical Support Specialist DE/FR - Service Desk

Du nimmst technische Störungen auf, priorisierst sie und löst sie eigenständig (1st Level). Du führst erste Analysen im Bereich Netzwerk, Internet und VoIP durch. Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen, um Störungen schnell zu beheben. Du koordinierst Techniker-Einsätze und hältst Kund:innen proaktiv über den Fortschritt informiert. Du bearbeitest Incidents, Requests und Changes im Ticketsystem. Du eskalierst komplexe Cases an 2nd Level, wenn nötig. Du arbeitest im 24/7 Schichtbetrieb.

Bei Sunrise denkst du grösser, gehst weiter und schaffst Neues. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.

• Ausbildung im IT-/Telekom-Bereich oder relevante Erfahrung im technischen Support

• Erste praktische Erfahrung im IT Support, Service Desk oder Network Operations

• Erste Grundkenntnisse in Netzwerken (IP, Routing, VPN, LAN/WAN)

• Interesse an ICT-Technologien und Weiterentwicklung

• Klare, kundenorientierte Kommunikation und Teamspirit

• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sind für diese Rolle erforderlich